啄木鸟连续两年被315曝光

显示全部楼层 · 2025-3-28 07:12:29

红星资本局3月15日消息，今年的“3·15”晚会，曝光了家电维修行业收费的玄机。号称“除了感情不修，啥都修”的家庭维修平台啄木鸟，无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者的情况时有发生。

对此，啄木鸟维修随后致歉，称报道所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任，深感自责和痛心。

红星资本局注意到，高比例抽成是导致啄木鸟维修乱收费、价格虚高且不透明、小病大修等问题的重要原因。啄木鸟维修在订单上的收入占订单支付总金额的约40%，这一抽成比例相较于其他维修平台高出两到三倍。

被曝无病乱修、小病大修

啄木鸟维修回应：都是平台责任

啄木鸟维修称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。央视记者查询发现，啄木鸟维修在某投诉网站上的投诉量超过6000条。

记者以应聘的方式进入公司，啄木鸟维修人事经理胡经理告诉记者，前期不会修没有关系，有培训、也会有师傅带。技术培训三天，然后上门的服务流程、沟通话术、平台规则培训两天，七天到十天就可以单独接单了。要是发现根本不会修不要慌，随时可以给公司的老师傅打视频电话。

培训经理还表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费，如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。

入职培训课程结束之后，记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，成本只有购买塑料电机的91元。黄师傅透露，这个电机质量很差，但像这种不看的客户，直接把它装上就行了，质保三个月或半年，半年内不出问题，之后客户找都没用。

接下来的几天，记者几乎每次上门维修都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。

黄师傅告诉记者，这么做的关键来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。由于维修平台掌握着客源渠道，占绝对的主导地位，没有平台，师傅们几乎接不到维修单。

针对3·15晚会曝光平台乱象，啄木鸟维修随后发表声明称，针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。啄木鸟家庭维修高度重视用户的投诉与反馈，接到报道后第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后将第一时间宣布彻查的结果。将毫无保留地承担由此引发的一切后果与责任。